El UGC o User Generated Content es una de las tendencias en auge en redes sociales que consiste en la creación de contenido por parte de personas que no se dedican a ello de forma profesional. Sus publicaciones van desde reseñas y testimonios de productos hasta imágenes o vídeos.
Se trata de una técnica que ayuda a mejorar la credibilidad de una marca, la conversión enfocada a la venta y la generación de contactos. De hecho, un 87% de los negocios que lo practican aseguran que el UGC ha mejorado sus ventas, y un 92% que ha impulsado el reconocimiento de su marca, según el estudio Consumer trends survey realizado por Hubspot.
Por su importancia, en este artículo te contamos qué es exactamente el UGC, los beneficios que aporta y cómo puedes utilizarlo en tus campañas de marketing. Además, encontrarás varios ejemplos de empresas que ya lo están utilizando y cuáles han sido sus resultados. ¡Comenzamos!
¿Qué es UGC (User Generated Content)?
El término UGC o User Generated Content se usa para describir cualquier forma de contenido que es creado y compartido por los usuarios en internet. Así, el UGC puede tomar la forma de texto, imágenes, videos o reseñas creadas de forma orgánica. Su característica principal es que ha sido generado por los usuarios en lugar de por las marcas y que no está llevado a cabo por influencers profesionales.
El UGC se alza como una de las tendencias fundamentales del marketing porque proporciona autenticidad y aumenta la interacción con los usuarios de redes sociales. En ocasiones, las acciones publicitarias creadas por las marcas experimentan la dificultad de movilizar a una verdadera comunidad de usuarios. Sin embargo, a través del UGC las empresas pueden crear estrechos vínculos con sus potenciales clientes e impulsar, además, su credibilidad.
Como explicábamos, este tipo de contenido puede ser muy variado, desde vídeo vertical, pasando por TikTok lives hasta imágenes en diversos tamaños.
¿Qué objetivos persigue el UGC?
En primer lugar, el UGC busca involucrar a los usuarios de manera activa y fomentar su participación en la creación y el intercambio de contenido. Aplicado a una estrategia publicitaria, esta interacción se realiza en torno a un producto, un servicio o una acción que la marca pone en marcha. A partir de este planteamiento inicial, el UGC persigue una serie de objetivos que resumimos a continuación:
- Impulso de la credibilidad y la autenticidad: el UGC busca aumentar la credibilidad de una marca, sus productos o servicios, ya que el contenido generado por los usuarios goza de una mayor credibilidad que otras técnicas publicitarias consideradas como más invasivas.
- Aumento de las ventas: uno de los objetivos principales del UGC es el aumento de ventas de un producto o servicio determinado como resultado de la publicación orgánica de contenido y de la interacción que se genera con la audiencia.
- Conversión directa: además de tener un efecto en las ventas, el UGC también persigue la conversión mediante una llamada a la acción realizada por el usuario. Por ejemplo, cuando anima a su comunidad a inscribirse en un formulario de registro para participar en un sorteo, la marca puede aumentar su base de contactos con clientes potenciales. De igual modo, la llamada a la acción puede ser para participar en un evento de la marca o derivar tráfico a su web, entre otros.
- Análisis a la audiencia: otro de los objetivos es comprender mejor al target de una empresa, analizando cómo interactúan los usuarios con la marca, el tipo de contenido que prefieren o sus intereses y opiniones sobre sus productos o servicios.
En definitiva, los objetivos principales vendrán determinados por las necesidades de la marca, que deberá establecer una serie de KPIs (Key Performance Indicators), para poder medir los resultados de la acción de UGC que haya llevado a cabo.
¿Qué beneficios aporta el UGC?
El UGC se apoya en el poder de los contenidos generados por los usuarios para movilizar e inspirar al público objetivo de una marca. En este sentido, presenta una serie de beneficios que diferencian a esta técnica de cualquier otro contenido de marketing:
Confianza en la marca
El UGC es percibido por los usuarios como más genuino que los contenidos creados por las propias marcas, ya que proviene de usuarios reales que comparten sus propias experiencias y opiniones. En este sentido, se calcula que el UGC tiene un impacto 9,8 veces más potente para los consumidores, según recoge el estudio Bridging the Gap: Consumer & Marketing Perspectives on Content in the Digital Age de Stackla. De esta forma, el User Generated Content es capaz de impulsar la confianza del consumidor en la marca.
Impacto en los objetivos de venta y la conversión
Como hemos mencionado anteriormente, una campaña de UGC bien diseñada puede influir de forma directa en los objetivos de venta, al tener un impacto directo en las decisiones de compra de los consumidores. Es más, un 87% de las empresas que han puesto en marcha una campaña de User Generated Content aseguran que ha tenido un impacto directo en mejorar sus ventas.
De igual modo, se trata de una estrategia enfocada a la conversión y a la obtención de resultados en base a los objetivos establecidos.
Versatilidad
El UGC puede adoptar diversos formatos: reseñas de productos, testimonios, fotos, videos, etc. Permitiendo a las marcas aprovechar una amplia gama de contenido para respaldar sus estrategias de marketing y comunicación.
Así, estos contenidos son clave tanto en redes sociales como en portales de reseñas, pero también pueden tener un impacto importante en campañas de marketing por correo electrónico o en la repercusión en medios.
Visibilidad de la marca
Ya que el UGC se comparte en redes sociales y otras plataformas en línea, tiene la capacidad de aumentar la visibilidad de la marca en canales digitales más allá de los perfiles de la propia empresa. Además, la marca también puede llegar a más clientes potenciales entre quienes siguen a los usuarios que generan contenido asociado a ella.
Sentido de pertenencia y creación comunidad
El UGC también busca fomentar el vínculo de los usuarios hacia una marca y, en última instancia, lograr fidelizar y retener a los clientes. De esta manera, la empresa puede conectar de manera orgánica con su audiencia y crear una comunidad en redes sociales.
A día de hoy, el UGC está en todas partes: desde los contenidos de otros usuarios que comparten las marcas de forma casi diaria, hasta las campañas dirigidas específicamente a movilizar este tipo de publicaciones. En este sentido, te compartimos tres ejemplos de campañas UGC que destacan por sus resultados y que pueden servirte de inspiración para elaborar tu estrategia:
Tres ejemplos de campañas con contenido generado por el usuario
1. Sephora
Sephora ha puesto el UGC en el centro de algunas de sus campañas más exitosas. Es el caso de su Beauty insider Community, una comunidad online en la que Sephora fomenta el UGC de modo que los miembros comparten de forma activa consejos, trucos y reseñas de productos. Una estrategia ampliamente exitosa que ha fomentado la fidelización de estos usuarios, pero también el descubrimiento de nuevos productos.
Además, Sephora también ha integrado el UGC en su tienda online, en la que incluye galerías de fotos con imágenes de clientes usando sus productos.
2. Crocs
La empresa de calzado Crocs ha protagonizado algunas de las campañas de UGC más llamativas. Su compromiso con el User Generated Content dio un paso definitivo entre 2018 y 2019, años en los que generaron al menos 15 campañas de UGC junto a 170 creadores, alzándose como una de las empresas más exitosas en emplear este enfoque.
Por ejemplo, una de sus iniciativas de UGC más destacada se basó en los charms o pines de crocs, los accesorios que se pueden incorporar a este calzado para personalizarlo. En este sentido, invitaron a los usuarios a mostrar cómo customizan sus crocs bajo el hashtag #MyCrocsEra, apelando a que se expresaran mientras fomentaban la creación de comunidad en torno a los fans de este calzado.
3. Pikolinos
La campaña de UGC de Pikolinos se basó en el lanzamiento de un sorteo en un vídeo que superó los 1,5 millones de visualizaciones en Youtube y que logró hasta 2.500 participaciones por parte de los usuarios.
En esta campaña, diseñada por 2btube, la creadora de contenido en TikTok, Raquel Gonla, logró conectar con el público de la marca de forma natural, al no ser percibida como una influencer profesional, sino como una usuaria de redes que destaca por su autenticidad y por la calidad de sus publicaciones.
Como pilar fundamental para el éxito de esta acción, se puso el foco desde el principio en crear una estrategia previa con KPIs claros. Después, se dejó en manos de Raquel Gonla la creación del contenido que cumpliera con estos objetivos, fuera atractiva y lograra conectar con la audiencia.
9 Consejos para utilizar UGC en tus campañas publicitarias
El User Generated Content se entiende de dos formas: como un canal disponible de forma constante más allá de campañas específicas, por ejemplo a través de las reseñas positivas que generan los usuarios de forma espontánea, y como una campaña específica que las empresas pueden crear.
Es el segundo caso el que amplifica de forma notable el impacto del UGC. En este sentido, te compartimos las siguientes pautas y consejos para desarrollar con éxito una estrategia de UGC:
- Establece los objetivos de la campaña y una serie de KPIs para medir su impacto y de qué manera se ha logrado cumplir con lo propuesto inicialmente.
- Analiza en qué plataforma está el público objetivo de tu empresa e identifica las redes en las que la acción tendrá un mayor impacto. Esto te ayudará a seleccionar a los creadores de contenido que mejor se adaptan a tu marca.
- Diseña un punto de partida atractivo para fomentar la participación activa de los seguidores. Por ejemplo, a través de un concurso o un reto.
- Selecciona el contenido generado por usuarios de forma cuidadosa, de modo que represente los valores e identidad de la marca, pero sea también auténtico y de alta calidad.
- Aprovecha el potencial de los casos de éxito y testimonios de clientes como una poderosa herramienta de persuasión.
- Pon la interactividad en el centro, más allá de que los usuarios generen contenidos. Por ejemplo, la marca también puede interactuar con los contenidos creados mediante comentarios, o generar encuestas o cuestionarios alrededor de estos contenidos, pidiendo opinión a los usuarios.
- Implementa herramientas para fomentar la viralidad, desde la colaboración con creadores digitales hasta el uso de hashtags específicos
- Analiza si conviene activar una estrategia de pago en redes sociales, como por ejemplo con publicidad premium en YouTube, para aumentar el alcance de tu campaña de UGC.
- Mide y analiza los resultados para conocer la efectividad de la campaña o realizar los ajustes necesarios
¿Cómo empezar a trabajar el UGC en una campaña de marketing?
Como hemos visto, cualquier estrategia de UGC debe comenzar por un análisis previo y por establecer cuáles son los objetivos que se persigue. De igual modo, es clave estudiar el tipo de usuario al que se dirige, las plataformas que se van a utilizar y qué acciones son las más idóneas para lograr el propósito de la marca.
En este sentido, realizar un buen trabajo previo es fundamental para obtener los resultados que se persiguen. Para ello, resulta inestimable la ayuda de una agencia profesional, que aporte no solo conocimientos especializados en este tipo de estrategia, sino también el acceso a la tecnología adecuada para la gestión y análisis de las campañas.
Desde 2btube impulsamos el impacto de las marcas a través del diseño personalizado de estrategias de marketing en plataformas digitales para lograr el éxito de cada acción. Si estás pensando en desarrollar una estrategia de User Generated Content o de influencer marketing, somos tu aliado perfecto para crear y ejecutar las acciones que más se adapten a tus necesidades.
¿Quieres saber más? Ponte en contacto con nosotros para analizar conjuntamente cómo podemos ayudarte a amplificar el alcance de tu marca y diseñar una sólida estrategia en redes sociales.
