Algo que tienen en común todas las estrategias de marketing digital de éxito es que su desempeño e impacto se vigilan constantemente mediante los KPI, o Key Performance Indicators (Indicadores Clave de Desempeño, en español). A través de estos KPI marketing las empresas pueden comprobar si están obteniendo los resultados esperados.
Pero como no todos los KPI en marketing ofrecen la misma información, es importante saber elegir cuáles son los más útiles para tu negocio en concreto. ¿Quieres saber cómo hacerlo? Lee con atención la información que hemos preparado para ti.
¿Qué son los KPI en marketing?
En el marketing digital, KPI hace referencia a las métricas que seleccionas para medir el rendimiento de tus estrategias y acciones en relación con los objetivos que te has propuesto alcanzar.
Es importante que tengas en cuenta que no todos los datos que obtienes de tus esfuerzos de marketing son KPI. Un KPI, aunque también puede ser un tipo de métrica, es una herramienta especialmente definida para medir y comparar los resultados de tus estrategias, para saber si vas por buen camino o si necesitas ajustar el rumbo.
Por ejemplo, mientras que el número de seguidores en una red social como Instagram o Facebook es una métrica, la tasa de conversión de esos seguidores en clientes, de forma orgánica o a través de Instagram Ads o Facebook Ads, puede ser un KPI si lo que quieres es aumentar las ventas.
¿Para qué sirven realmente los KPI en marketing?
La respuesta corta a esta pregunta es: para tomar mejores decisiones. En el marketing digital, donde prácticamente todo se puede medir, los KPIs son los aliados indispensables que te ayudan a identificar si tus campañas dan resultados, si estás invirtiendo bien tu presupuesto y, sobre todo, si estás acercándote a tus objetivos de negocio.
La clave está en elegir los KPIs adecuados para tu estrategia. No se trata de medirlo todo, sino de enfocarte en aquellos indicadores que realmente te proporcionan información valiosa. Así, podrás corregir a tiempo tus acciones, optimizar recursos y demostrar con datos el impacto de tu trabajo.
Por otro lado, los KPI marketing facilitan la comunicación dentro del equipo y con los responsables de la empresa, ya que permiten mostrar de forma clara y objetiva los avances y resultados.
Categorización de los KPI
No todos los KPI en marketing son iguales ni miden lo mismo. Para entender más fácilmente cómo funcionan y saber cómo elegir los que realmente te pueden ayudar a tomar mejores decisiones, es útil clasificarlos según la perspectiva que ofrecen sobre el rendimiento de tus estrategias.
De esta forma, podemos categorizar estos indicadores en:
KPIs cuantitativos
Los KPIs cuantitativos son los que se expresan en números y permiten medir resultados de forma objetiva y precisa. Son fáciles de comparar y analizar, ya que se basan en datos concretos y medibles.
Algunos ejemplos de esta clase de KPI más utilizados en marketing digital son:
- Tráfico al sitio web.
- Tasa de conversión.
- Coste por adquisición (CPA).
- Retorno de la inversión (ROI).
- Número de leads generados.
- Tasa de apertura de emails.
- Click through rate (CTR).
- Aumento de las ventas.
Estos KPIs son ideales para evaluar el rendimiento de campañas de distinto tipo, ya sean orgánicas como de performance marketing, optimizar recursos y tomar decisiones basadas en datos concretos.
KPIs cualitativos
Por su parte, los KPIs cualitativos se centran en aspectos más subjetivos y difíciles de medir con números, pero son igual de importantes para entender la percepción y la experiencia de los usuarios. Evalúan la calidad de las acciones, la satisfacción de los usuarios o el impacto de la marca.
Ejemplos de los KPIs cualitativos más habituales incluyen:
- Net Promoter Score (NPS).
- Engagement o nivel de interacción.
- Opiniones y comentarios de clientes.
- Calidad de los contenidos percibida.
Estos KPIs te ayudan a comprender mejor las emociones y expectativas de tus clientes, permitiéndote ajustar el tono, el mensaje y la experiencia de usuario.
¿Cuáles son los KPI de marketing más importantes?
Cómo has podido ver, en marketing digital, KPIs hay muchos, y cada uno tiene una función clave para medir el éxito de tus acciones de marketing. Si quieres saber cuáles son imprescindibles, a continuación te contamos más detalladamente los 5 KPIs de marketing más relevantes y utilizados.
1. Crecimiento de los ingresos por ventas
Este KPI refleja el aumento (o disminución) de los ingresos generados por ventas en un periodo determinado. Muestra directamente el impacto de tus acciones de marketing en los resultados económicos de la empresa, permitiéndote evaluar si realmente estás generando valor y cumpliendo tus objetivos comerciales.
2. Retorno de la inversión (ROI)
El ROI mide la rentabilidad de tus campañas de marketing, es decir, cuánto beneficio obtienes en relación a lo que has invertido. Se calcula: Ingresos − Costes / Inversión total. Un ROI positivo indica que tus estrategias están funcionando y generando ganancias, mientras que un ROI negativo significa que deberías optimizar o replantear tus acciones.
3. Tasa de conversión
La tasa de conversión indica el porcentaje de usuarios que realizan una acción deseada (como comprar, suscribirse o descargar algo) respecto al total de visitantes o contactos. Es uno de los KPIs más importantes porque mide la eficacia de tus campañas para transformar visitantes en clientes o leads.
4. Coste por adquisición (CPA)
El indicador de CPA muestra cuánto te cuesta, en término medio, conseguir un nuevo cliente a través de tus campañas de marketing. Es un indicador muy importante para controlar el presupuesto y asegurar que la inversión en publicidad digital está siendo eficiente y sostenible.
5. Tráfico web total
Este KPI mide la cantidad total de usuarios que visitan tu sitio web en un periodo concreto. Cuando el tráfico es alto, significa que tu web tiene una buena user experience (UX) y está teniendo mayor visibilidad. Por tanto, hay más oportunidades de conversión, aunque lo ideal es que siempre se analice junto a otros indicadores de calidad.
¿Cómo seleccionar los KPI en marketing?
Aunque te hemos señalado qué KPI marketing son los más esenciales, puede que necesites definir algunos más para poder medir detalladamente el éxito de tus estrategias. Para ello, te ayudamos dándote algunos tips sobre cómo seleccionar los indicadores:
Define tus objetivos de marketing
Antes de elegir cualquier KPI, ten claro qué quieres lograr. Por ejemplo, aumentar las ventas, mejorar el reconocimiento de marca, incrementar el tráfico web, fidelizar clientes, etc. Los KPI elegidos deben estar directamente relacionados con estos objetivos.
Analiza tu estrategia y canales
Piensa en las acciones y canales que vas a utilizar (redes sociales, email marketing, SEO, publicidad, etc.). Cada canal puede necesitar un KPI diferente, por lo que es importante que los indicadores que elijas midan el desempeño específico de tus acciones en cada uno.
Asegúrate de que sean medibles y cuantificables
Un buen KPI debe ser fácil de medir y, si es posible, expresar su resultado en cifras. De esta forma, te será más fácil comparar resultados y podrás analizar la evolución de tus campañas de forma objetiva.
Procura que cumplan con el criterio SMART
Selecciona KPIs que sean:
- Específicos (Specific): claros y concretos sobre lo que miden.
- Medibles (Measurable): que puedan cuantificarse.
- Alcanzables (Achievable): realistas y posibles de lograr.
- Relevantes (Relevant): alineados con los objetivos del negocio.
- Limitados en el tiempo (Time-bound): con un plazo definido para su cumplimiento.
Verifica que sean relevantes y estén alineados con el negocio
Elige KPIs que realmente aporten valor y estén conectados con el éxito de la empresa. No todas las métricas son igual de importantes; céntrate en aquellas que influyen directamente en tus objetivos principales.
Comprueba que los datos están disponibles y son de calidad
Asegúrate de que puedes obtener los datos necesarios para los análisis de manera fiable y habitual. Si no puedes medir bien el rendimiento de tus acciones de marketing, no te servirá como KPI.
Apuesta por la simplicidad y la claridad
Los mejores KPIs de marketing son aquellos que son fáciles de entender por parte de todos los miembros del equipo. Evita indicadores que sean demasiado complejos o que puedan causar confusión.
Revisa y ajusta periódicamente
Tanto los objetivos como el entorno pueden cambiar, así que es recomendable que revises tus KPIs de vez en cuando para poder ajustarlos o cambiarlos si es necesario para que sigan siendo útiles.
Herramientas para analizar y medir los KPI en marketing
Para que te sea más fácil trabajar con tus KPI en marketing, puedes utilizar algunas de las herramientas disponibles en la actualidad. Aquí te contamos algunas de las más útiles para cada KPI clave antes explicado:
Crecimiento de los ingresos por ventas
- HubSpot. Te permite hacer un seguimiento del crecimiento de las ventas, ver el progreso de tu equipo y analizar el rendimiento de tus campañas en un solo lugar.
- Looker Studio. Si ya usas Google Analytics, puedes conectar tus datos y crear dashboards visuales para ver la evolución de las ventas y otros indicadores.
Retorno de la inversión (ROI)
- Google Analytics. Te muestra cuánto has invertido y cuánto has ganado gracias a tus acciones de marketing.
- Google Ads. Si haces campañas de pago en Google como Google Paid Search, esta herramienta te da métricas detalladas sobre el rendimiento y el retorno de cada anuncio.
Tasa de conversión
- Google Analytics. Muestra cuántos visitantes realizan la acción que esperabas. Es muy útil para identificar qué campañas convierten mejor.
- Hotjar. Te ayuda a entender cómo se comportan los usuarios en tu web, mostrando mapas de calor que revelan dónde hacen clic y en qué punto abandonan el proceso.
Coste por adquisición (CPA)
- Google Ads. Muestra el coste de conseguir cada cliente mediante tus anuncios, así puedes ajustar tus campañas para gastar menos y conseguir más clientes.
- HubSpot. Te permite calcular el CPA de todas tus acciones de marketing y ventas desde una única plataforma.
Tráfico web total
- Google Analytics. Es la herramienta básica para medir el tráfico web. Te dice cuántas personas visitan tu sitio, desde dónde llegan y qué hacen mientras navegan.
- SEMrush. Además de tráfico, te ayuda a analizar el posicionamiento SEO y el tráfico orgánico que recibes desde buscadores.
¿Quieres definir los KPI de tu estrategia de marketing?
Aunque ahora sabes todo sobre los KPI marketing, no tienes que lidiar con ellos tú solo. En 2btube, como expertos en consultoría digital, te podemos ayudar a crear una estrategia de marketing clara y a elegir los KPIs que realmente importan para tu negocio.
Así, podrás medir tus resultados, mejorar cada día y hacer que tu marca crezca y se posicione bien en el mundo digital. ¡Contáctanos y haremos despegar tu estrategia!
