La teletienda 2.0 o el ecommerce en vivo, es como algunos definen la estrategia de ventas que lleva años arrasando en Asia y que está haciéndose un hueco en occidente. Se trata del Live Shopping, una funcionalidad que te permite comprar productos mientras estás viendo un directo a través de redes sociales o plataformas digitales específicas.
Se estima que este año moverá 480.000 millones de dólares en China y 11.000 millones en Estados Unidos. Y, lo más importante, todas las grandes empresas como YouTube, Meta, TikTok o Amazon tienen a sus equipos desarrollando esta opción o testeándola para lanzarla a nivel mundial.
Pero, ¿en qué consiste concretamente el formato del live shop online? A continuación te contamos qué es el Live Shopping, sus ventajas, cómo funciona y algunos ejemplos de éxito.
¿Qué es el Live Shopping?
El Live Shopping se trata de un show que sigue los cánones de la teletienda de televisión pero con la gran diferencia de que es en directo y el público puede interactuar no solo dejando preguntas y peticiones en el chat sino que también puede comprar el producto que se está mostrando, con un solo clic, sin salir del directo.
Además, uno de los principales ganchos del live shop online es que suelen estar protagonizados por influencers profesionales, o micro influencers, que aportan frescura al formato, convirtiendo el streaming en un producto de entretenimiento, divertido y cercano, tal y como buscan las generaciones digitales.
Y a esto se suma que el influencer nunca viene solo, siempre arrastra consigo a sus seguidores más fieles, multiplicando el alcance potencial para la marca que organiza el directo.
Ventajas del live shopping
Tanto si eres el encargado de marketing de una empresa o el propietario de un e-commerce, incluir Live Shopping en tu estrategia de marketing puede aportarte muchas ventajas beneficiosas, entre las que destacan:
Necesitas hacer una menor inversión
A nivel de las empresas y marcas es obvio que el Live Shopping es una estrategia atractiva, ya que, con unos costes mínimos, les permite vender sus productos directamente al consumidor, de una manera muy rápida y acortando el funnel de venta.En tiempo real, mientras se está emitiendo el directo, puedes saber cuántos productos estás vendiendo, qué es lo que más preocupa a tus posibles compradores, lo que más les gusta, sobre qué tienen dudas y resolverlas al momento, evitando perder una venta. Por tanto, en media hora de directo nos hemos ahorrado el tener que hacer una investigación de mercado.
Aumenta la tasa de conversión
Como el presentador del Live Shopping resuelve las dudas de los espectadores al momento y cómo estos pueden comprar cómoda y rápidamente si le ha convencido su explicación; se estima que la tasa de conversión durante estos contenidos live puede estar entre el 15% y el 30% y que su tasa de devoluciones se reduce hasta en un 50%. Son cifras de I-Lish, plataforma tecnológica de Live Shopping con la que desde 2btube nos hemos aliado para impulsar esta estrategia en España.
Además, los espectadores de los livestreams suelen ser seguidores o fans de las personas que retransmiten, normalmente influencers o gente con gran presencia digital, por lo que hay una base de confianza que les hace fiarse de ellas y de los productos que promocionan.
Campañas dinámicas e interactivas
Los consumidores, por su parte, encuentran en el live shop online una experiencia de entretenimiento, ya que se trata de verdaderos shows en directo, que puede convertirse en una experiencia muy agradable de compra, intuitiva, sencilla y a un solo clic, sin moverse del sofá.
Las compras online se dispararon desde la pandemia y esta modalidad de compra puede ser muy atractiva porque ahorra mucho tiempo y esfuerzo al usuario. Para ir más allá y dar ese paso extra, puedes integrar estrategias de branded content o de UGC en tu estrategia de live shopping.
De ahí que haya surgido un nuevo término para definir este tipo de contenidos: el entretainmerce o Shoppertainment (entertainment + ecommerce) que, según el estudio “The potentials of live streaming ecommerce” de AliExpress y Forrester Consulting, interesa al 78% de los consumidores españoles.
¿Quién domina el sector del Live Shopping?
Douyin (el TikTok de China) y Taobao (propiedad del grupo Alibaba) son los referentes del sector, y cuentan con influencers en sus plataformas que son verdaderas estrellas de esta teletienda digital. Venden de todo, desde comida (que cocinan y prueban en directo) a maquillaje, ropa, tecnología e, incluso, ¡coches! Y hay fechas donde las ventas a través de Live Stream Shopping se disparan, como el “Singles’ Day” donde las ventas de Alibaba alcanzaron 85.000 millones de dólares.
En occidente, Amazon ha sido la primera empresa en lanzar este formato. En su página Amazon Live están ofreciendo a los creadores estadounidenses una jugosa comisión por realizar directos para explicar y vender productos. Según la CNBC la compañía les ofrecerá cerca del 10% de lo generado en ventas en estos streams en el caso de los productos de belleza o de lujo, mientras que alcanzará el 20% en el caso de los videojuegos.
Sin embargo, TikTok le pisa los talones porque se espera que TikTok Shop llegue a España pronto, desmintiendo los rumores de que en Europa solo se lanzaría en Reino Unido
Las claves del Live Shopping
Como hemos mencionado, esta estrategia se basa en una combinación de 3 factores:
- Una plataforma digital desde la que se emita en directo y a través de la cual se puedan comprar los productos que se estén mostrando en el directo.
- Un presentador que protagonice el show. En este sentido, para tener éxito lo ideal es contar con un influencers o youtubers que ya tengan miles de suscriptores entre el target al que se quiere alcanzar. Además, los creadores digitales están muy acostumbrados a relacionarse directamente con su audiencia y sus opiniones están muy valoradas por su comunidad.
- Un gancho. Contar con descuentos especiales o productos exclusivos que solo se van a poder comprar en ese directo crea necesidad en el espectador que puede motivar una compra impulsiva.
Consejos para mejorar tu estrategia de live shopping:
Además, desde 2btube recomendamos las siguientes prácticas que te ayudarán a impulsar tus experiencias de compras en directo:
- Apostar por una producción de vídeo profesional; no solo a nivel de imagen y realización sino también con un control y gestión de los comentarios.
- Monitorizar las estadísticas en tiempo real, ver qué parte del directo es la que motiva a los usuarios para comprar, qué productos son los más demandados, qué productos generan más dudas, etc.
- Contar con los partners adecuados, con experiencia en la realización de directos de entretenimiento, en gestión de campañas de influencer marketing y con la tecnología necesaria para hacer realidad la venta de tus productos en directo. Y es que un streaming tiene que salir perfecto en tiempo real, por lo que no puedes arriesgarte a que algo falle.
- El entretenimiento tiene que ser una prioridad, no puede tratarse de una teletienda como se ve en televisión, sino que tiene que ser un espectáculo divertido, cercano, con interacción con la audiencia y donde prime el feedback de los espectadores.
Aquí te dejamos un vídeo que explica todo lo que necesitas saber sobre el Live Shopping:
Ejemplos de Live Shoppings que han tenido éxito
Hace años que en 2btube hicimos nuestro primer Live Shopping. Fue para promocionar el monitor LG UltraGear a la venta en MediaMarkt y se trató de un directo en Twitch con 4 influencers que compitieron en pruebas deportivas relacionadas con las características del producto y en el que los espectadores podían optar a un descuento en la compra del monitor.
El directo en sí mismo era un contenido de calidad y entretenido para los seguidores de esos influencers; y el producto, un elemento que servía como hilo conductor para la acción.
Otras muchas empresas ya han podido probar los beneficios que aporta la implantación del Live Shopping en su estrategia de marketing, algunos de los ejemplos más destacados son:
Aliexpress
En noviembre del 2023 Aliexpress realizó el evento de Live Shopping: The Infinite Unboxing. Este stream se emitió desde el centro de Madrid y estuvo activo durante dos días, con bloques de seis horas ininterrumpidas de contenido en el que el beatboxer Grison y seis influencers más presentaron productos, realizaron juegos y sorteos, e interactuaron con la audiencia.
Printemps
Los grandes almacenes franceses Printemps también llevan tiempo haciendo sesiones de Live Shopping como parte habitual en sus estrategias de ventas y marketing. A través de sus directos, que realizan en su web oficial, por Facebook, Instagram y LinkedIn, venden sus productos de belleza, ropa y otros accesorios.
Tommy Hilfiger
La famosa marca de ropa aprovechó los confinamientos de la pasada pandemia para probar el Live Shopping en agosto de 2020, y los resultados fueron impresionantes. En tan solo un par de minutos de livestream vendieron 1.300 artículos, pero además pudieron alcanzar la cifra de 14 millones de espectadores.
En resumen, el Live Stream Shopping no es una estrategia a futuro, sino una realidad que ya pueden aprovechar las marcas españolas. Solo es necesario definir una estrategia que garantice el éxito, trabajar con los partners adecuados para que la producción del live stream sea profesional y contar con influencers que traigan al público al que queremos vender nuestros productos.
Son justo los pilares que siempre defendemos en 2btube cada vez que realizamos una campaña digital. Contacta con nosotros si quieres que diseñemos una estrategia de Live Shopping para tu marca y comienza a explorar esta estrategia.
